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负责为酒店顾客提供叫车服务的是
选项:
A: 商务中心
B: 服务中心
C: 礼宾部
D: 前台
服务中心
前台
商务中心
发布时间:
2024-06-18 10:09:57
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1.
向客人提供行李服务的酒店员工是( )选项: A:大堂经理; B:PA人员; C:礼宾员; D:前台接待员
2.
客人需要的秘书性服务是由前厅部的( )部门提供的?选项: A:礼宾部; B:总机房; C:商务中心; D:宾客关系部
3.
下列说法正确的是选项: A:邮轮旅游不需要护照; B:大堂面积越大越好; C:邮轮中的广播服务是由前厅部完成的; D:酒店的商务中心就是通常说的服务中心,也就是总机。
4.
顾客投诉是顾客对酒店所提供的产品和服务不满意而提出的意见,一般由酒店前台的接待人员来接受和处理。 ( )
5.
酒店________对客房销售时主要采取的是电话预订,传真预定和电子邮件预定主要由________负责。( )选项: A:前厅部、销售部 B:销售部、前厅部 C:商务中心、销售部 D:商务中心、前厅部
6.
酒店为顾客提供的照顾儿童服务属于()
7.
前厅礼宾服务的职责范围有 选项: A: 迎送宾客服务 B: 行李服务 C: 商务中心服务 D: 问讯服务 E: 总机服务
8.
前厅礼宾服务的职责范围有() 选项: A、迎送宾客服务 B、行李服务 C、商务中心服务 D、问讯服务 E、总机服务
9.
以下邮轮雇员中负责海上航行保障的是选项: A:轮机长; B:酒店经理; C:娱乐部经理; D:前台员工
10.
酒店客房部( )主要负责客房服务员与客人之间的联络协调事宜 选项: A、楼层工作间 B、客房服务中心 C、客房楼层 D、公共区域
11.
由邮轮前台部提供,是邮轮前台服务的核心内容
12.
关于前台服务员夜间工作的描述,错误的是哪项?(1分) 选项: A:前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管 B:在20:00次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接 C:前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表打印工作 D:前台服务员需负责酒店店招夜间开启、现金安全,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
13.
酒店康乐部的主要服务产品是( )。选项: A:提供康体项目服务 B:提供娱乐休闲项目服务 C:提供餐食饮品服务 D:提供美容保健服务
14.
商务中心可以为客人提供票务服务。
15.
电子政府包括哪三层“前台——后台”的关系。( )选项: A:企业和公众与政府门户网站之间的“前台——后台”的关系; B:政府门户网站与行政服务中心之间的“前台——后台”的关系; C:行政服务中心与各政府部门之间的“前台——后台”的关系; D:国务院与地方政府之间的“前台——后台”的关系
16.
前厅礼宾服务对外提供的服务项目包括
17.
酒店提供产品与服务的目的包括:() 选项: A、实现收入与利润 B、实现顾客满意与忠诚 C、满足顾客期望 D、以上都是
18.
饭店商务中心为客人提供的服务项目有()。 选项: A、复印 B、文字处理 C、提供呼叫寻人服务 D、分发住客报纸 E、为客储备日用品
19.
商旅服务为用户提供机票、酒店等商旅信息查询,并可为用户提供机票预订和酒店预订等商旅服务。() 选项:A、是 B、否
20.
酒店产品从顾客角度包括了 选项: A、酒店区位 B、精神感受 C、服务项目 D、服务价格
21.
以下对于专属服务的定义描述正确的是() 选项: A、根据顾客需求,专门给顾客量身定制的服务 B、专门设计的,为顾客主动随时提供的特有服务 C、针对于特殊人群,专门为其提供的服务 D、满足顾客的一切需求,专门为其提供的服务
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