搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是()。
选项:
A:技术质量
B:职能质量
C:形象质量
D:真实瞬间
过程中
质量
服务
发布时间:
2024-04-21 17:38:30
首页
资格考试
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
( )指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。 选项: A、 技术质量 B、 真实瞬间 C、 形象质量 D、 职能质量
2.
( )是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。 选项: A:真实瞬间 B:形象质量 C:职能质量 D:技术质量
3.
客户服务质量的要素由客户服务的形象质量、职能质量和( )构成。 选项: A:售后服务 B:和谐的合作氛围 C:真实瞬间 D:满足客户的合理要求
4.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
5.
企业获得竞争优势的重要因素有()。 选项: A、产品质量 B、品牌质量 C、服务质量 D、技术质量 E、职能质量
6.
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。
7.
服务营销的核心问题是管理( )。选项: A:真实瞬间; B:质量; C:价格; D:态度
8.
服务营销的核心问题是管理()选项: A:真实瞬间; B:质量; C:价格; D:态度
9.
服务营销的核心问题是管理( )选项: A:价格 B:态度 C:质量 D:真实瞬间
10.
(单选题) 人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中服务的质量都有所差异。 (1.00分) 选项: A:针对不同的顾客采取不同的服务形式 B:针对相同的顾客采取不同的服务形式 C:服务质量都存在差异 D:服务质量都不会有任何差异
11.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
12.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
13.
在维修过程中,进行的质量检验称为( ) 选项: A: 质量评定检验 B: 维修出厂检验 C: 维修过程检验 D: 服务质量检验
14.
服务人员在服务中的作用包括( )。选项: A:是服务的重要组成部分 B:是企业的形象代表 C:是服务的营销者 D:决定顾客感知服务质量
15.
有关服务质量的特性不正确的是( )。 选项: A:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 B:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 C:服务的好坏没有硬性指标可衡量 D:决定服务质量的是企业,不是客户
16.
单选题]有关服务质量的特性不正确的是( )。 选项: A:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 B:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 C:服务的好坏没有硬性指标可衡量 D:决定服务质量的是企业,不是客户
17.
在服务质量差距模型中,差距3指的是( )之间的差距。 选项: A:服务标准与所了解的顾客期望 B:服务承诺与服务实绩 C:对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D:服务实绩与服务标准
18.
汽车维修质量是指()。 选项: A、维修技术质量 B、维修服务质量 C、维修技术质量和服务质量
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
蜜汁
辖区
干涉
烤漆
责编
不高不低
特大案件
氧性
网易
太原市
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服