处理乘客投诉时,对乘客表示同情和歉意,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)
选项：

A:要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意
B:如果乘客在谈问题时表示得十分认真,应不时地表示对乘客的同情
C:可以对乘客说. “我们非常遗憾,非常抱歉地听到此事,我们理解你现在心情。”
D:满足乘客一切诉求