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[问答题] 客户服务人员在接待客户时,应为客户提供怎样的服务?
客户
应为
服务人员
发布时间:
2024-06-12 16:02:05
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在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是() 答案: 有效倾听客户投诉
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。
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客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是()
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客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是()
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客户服务人员在向客户道歉时, 以下说法不妥当的是
10.
在服务客户的过程中, 客户服务人员复述客户的需求要( )。 选项: A:分清责任 B:体现服务人员的职业化素质 C:提醒客户 D:安慰客户
11.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
12.
递送物品时,表述不准确的是(D)。 选项: A:在递送物品时,以双手递物为最佳 B:递给客户的物品,以直接交到客户手中为好 C:服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方 D:递送物品时要注视客户眼睛
13.
递送物品时,描述不准确的是() 选项: A、在递送物品时,以双手递物为最佳 B、递给客户的物品,以直接交到客户手中为好 C、服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方 D、递送物品时要注视客户眼睛
14.
在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。A.体现服务人员的职业化素质B.安慰客户C.分清责任D.提醒客户
15.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
16.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是( ) 答案: 我真笨
17.
客户服务人员在接到客户投诉时,应做哪些工作?()A.倾听客户投诉,了解投诉事实;B.向客户询问问题,了解事情的详细过程或细节;C.根据客户需求和实际情况,提供解决方案;D.让客户接受提供的解决方案。
18.
以下职位发挥“客户服务”职能的有 答案:客户主管 客户服务人员 客户主任
19.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是 选项: A:深感歉疚 B:非常惭愧 C:我真笨 D:多多包涵 E:客户对服务的预期 F:客户对服务的实际感受值 G:客户满意 H:客户忠诚
20.
客户关系管理的内容有() 选项: A、客户识别 B、服务人员的提供 C、市场行为管理 D、信息与系统管理 E、客户服务
21.
客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
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