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相关试题
- 1.当客户提出询问时，你应该如何回应？ 选项： A:敷衍客户并尽快结束对话 B: 耐心解答客户的询问并尽量避免使用专业术语 C:草率地回答客户的问题 D:将问题转交给其他工作人员处理
- 2.客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题C、回答客户询问时，可以随意作答D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性
- 3.挽留客户流程要求在客户提出销户时，询问客户销户原因，根据客户的不同回答灵活进行客户挽留。 选项： A:正确 B:错误
- 4.为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（） 选项： A、探询式问题 B、开放式问题 C、描述性问题 D、转向式问题
- 5.询问客户的好处有（ ） 选项： A、了解客户需求 B、让客户感到舒适 C、避免误解 D、得到客户信息
- 6.客户经理在向客户询问时,应该注意的事项有()
- 7.关于客户开发的基本步骤，表述正确的是( )。 选项： A:发现客户、提出方案、探询客户、跟踪服务、成交、排除障碍 B:发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、成交、跟踪服务 C:发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交 D:探询客户、发现客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交
- 8.成功的销售是学会询问客户，发现客户痛点，并且解决问题。 选项： A:正确 B:错误
- 9.面对客户的抱怨，我们应该（ ） 选项： A、站在客户的角度，耐心倾听客户的投诉 B、询问事情发生的真正原因 C、真诚地向客户表示歉意，安抚客户的情绪 D、提出具体有效的解决方法，感谢客户提出的意见
- 10.客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应该做什么除了（ ） 选项： A、让客户随意的、完全的说出自己的不满 B、站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳 C、为给客户带来的不便表示歉意 D、询问客户解决方法是否可接受
- 11.客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应A.让客户随意的、完全的说出自己的不满B.站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳C.为给客户带来的不便表示歉意D.询问客户解决方法是否可接受
- 12.在与客户沟通时，以下哪个做法是正确的？ 选项： A: 用快速的语言询问客户问题 B: 表现出不耐烦的情绪 C: 用平和的语气与客户沟通 D: 指责客户，让其感到愧疚
- 13.[单选] 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A . A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B . B、主动进行引导分流客户C . C、为避免和客户冲突，不主动去询问D . D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
- 14.以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是（）。 选项： A、尽量不要打断客户的话 B、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思 C、不要主观假设 D、用自己的话转述客户所说的全部内容
- 15.2小时回访的回访内容（）。 A: 确认客户是否安全到家 B: 询问新车功能配置的使用熟练情况 C: 询问客户是否找到了加油站 D: 了解客户驾驶感受
- 16.客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应该做什么除了( )A．让客户随意的、完全的说出自己的不满B．站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳C．为给客户带来的不便表示歉意D．询问客户解决方法是否可接受
- 17.应答礼仪应做好：快速应答主动询问客户礼貌称呼客户并正确应答客户问题如未领会客户意图需主动与其确认。 选项： A:正确 B:错误
- 18.在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
- 19.访谈技巧中，哪种方式可以更好判断客户的价值观、想法和需求？（） 选项： A、开放式询问 B、封闭式询问 C、半开放式询问 D、无需技巧，结合客户情况任意提问
- 20.在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（ ） 选项： A:转而进入其他问题咨询客户，避而不答 B:告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答 C:请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答 D:坦诚告知自己不清楚
- 21.以下哪些是来电客户邀约流程（ ）。选项： A:应答问好，自我介绍 B:询问来电者的姓名、身份,确认客户来电目的 C:了解户賕,解答产品及服务问题 D:收集客户信息
- 22.以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是 选项： A:开放式问题和封闭式问题都很有必要、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到 B:开放式问题和封闭式问题都很有必要、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到 C:一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
- 23.面对客户提出异议时，以下是星级客户经理首先应该做的（ ） " 选项： A:-迅速对客户的问题作出详细解释，消除客户的异议,, B:-中立智慧的回应,, C:-向客户致歉，请求客户的原谅,, D:-表达自己的观点，与客户商讨"
- 24.当客户有异议时我们应该： 选项： A:认同 B:反驳客户 C:询问细节 D:确认问题 E:提出正确的观点 F:必要时给予补偿
- 25.当感觉客户会提出异议时，下列做法正确的是（）。 选项： A、在客户提出之前就主动提出来并给予解释 B、不正面回答客户的问题 C、在客户提出之前就主动提出来 D、避而不谈，忽略客户的想法
