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- 1.接听电话时，不正确的礼仪规范 选项： A、接电话要及时，要把握“铃声不过三”的原则 B、应答要得体 C、必要时要记录 D、当通话结束时，挂电话要礼貌 E、如对方打错电话，可直接挂断
- 2.拨打、接听电话时的礼仪包括（） 选项： A、语言简洁 B、使用礼貌用语 C、语速适中 D、语气亲切
- 3.导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有（）。选项： A:及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话; B:接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人; C:微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情; D:通话过程注意时间，尽量简洁明了; E:致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒
- 4.电话礼仪体现的文明有 选项： A:几时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话 B:接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人 C:微笑接听电话，重视通话时的吐字、声调，体现出主动热情 D:打电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒
- 5.在接听电话时，接听电话要及时，一般电话铃声响起，最迟在第三声时就应及时拿起电话，最好铃声才响过一次就拿起听筒。选项： A:正确; B:错误
- 6.接听电话时候，确认对方身份，听不清的时候要告诉对方。 选项： A:正确 B:错误
- 7.接听电话时，报出自己的名字并问候对方，确认对方身份，记录事项，汇总确认，礼貌结束通话，等对方挂电话之前把电话挂掉。（）
- 8.以下哪项不是接听电话礼仪()。A．使用规范性用语B．语音清晰C．语速要快D．使用礼貌用语
- 9.接听电话时,报出自己的名字并问候对方,确认对方身份,记录事项,汇总确认,礼貌结束通话,等对方挂电话之前把电话挂掉。( )A．正确B．错误
- 10.一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方的身份，可以问：“您哪位？”千万不能生硬地问：“你是谁？”这样非常无礼。 选项： A、接听电话时不用太严肃 B、应在铃响三声后接电话 C、接电话时不要说方言 D、接听电话要礼貌
- 11.(判断题)如果对方打电话要找的人不在,接听电话者应该首先告诉对方。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 12. 以下电话沟通礼仪不正确的是： 选项： A、 通话内容要规范，用礼貌用语。 B、 通常应由尊者先挂电话。 C、 如果是平辈之间接打电话，则接电话者先挂。 D、 拨打电话应避开就餐和休息时间。
- 13.按照电话礼仪规范接打电话，电话铃（）声内需接听，接听电话时先讲“您好”，发音清晰，语速适中，音量适宜。 选项： A:三 B:五 C:六 D:八
- 14.接听电话要记住铃响不过（），不要让对方久等。
- 15.接听电话要记住铃响不过（ ），不要让对方久等。 选项：
