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热门标签: 服务人员
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是()
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是( ) 答案: 我真笨
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是 选项: A:深感歉疚; B:非常惭愧; C:我真笨; D:多多包涵
客户服务人员常用道歉语包括哪些?道歉语的使用范围包括哪些?
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
顾客有了抱怨心理不向服务人员倾诉,对企业造成的负面影响最小( ) 选项: A:对 B:错
据美国学者调查,一个企业失去的顾客中,有40%是由于服务人员态度冷漠。( ) 选项: A:对 B:错
服务人员必须完全服从顾客,无条件地满足顾客的任何要求。 选项: A:对 B:错
服务人员相互聊天,冷落客户是导致客户抱怨的因素之一。 选项: A:对 B:错
客户抱怨产生的原因包括:( )。 选项: A:对商品的抱怨 B:对服务人员的抱怨 C:对服务环境的抱怨 D:对服务制度的抱怨
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