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在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。 选项: A:对 B:错
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。 选项: A:错 B:对
当顾客表示不需要预约时,应礼貌表示感谢后挂掉电话,不再纠缠顾客。 选项: A:对 B:错
1、根据顾客所处的细分市场对预定来源进行分类,可分为(D)。 选项: A:公司顾客、SMERF顾客 B:会议与奖励旅游顾客、团体顾客 C:休闲旅行者及可能会再次光顾的现有顾客 D:以上都是
(判断题)顾客满意是一种心理感受状况,当实际效果低于期望时,说明顾客是比较满意的( )。 选项: A:正确 B:错误
美国《哈佛商业评论》杂志发表的一项研究报告指出:公司利润的25%~85%来自( )。 选项: A:新顾客 B:再次光临的顾客 C:临时光临的顾客 D:仅光顾一次的顾客
美国《哈佛商业评论》杂志发表的一项研究报告指出:公司利润的25%~85%来自( )。 选项: A:新顾客 B:再次光临的顾客 C:临时光临的顾客 D:仅光顾一次的顾客
美国《哈佛商业评论》杂志发表的一项研究报告指出:公司利润的25%~85%来自( )。 选项: A:再次光临的顾客 B:临时光临的顾客 C:仅光顾一次的顾客 D:新顾客
当顾客感到高度满意时,顾客感受的绩效与顾客期望的关系是() 选项: A、绩效大于期望 B、绩效小于期望 C、绩效等于期望 D、绩效与期望无关
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( )。 选项: A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:担保索赔 D:实施进货检验
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