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C: 最优秀的客服可以发现客户的隐性需求,挖掘客户的潜在购买力。
客户
购买力
国大学
发布时间:
2024-03-25 10:39:22
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1.
最优秀的客服可以发现客户的隐性需求,挖掘客户的潜在购买力。 选项: A:正确; B:错误
2.
( )等客服是发现客户的隐性需求,挖掘更多关联销售的潜在机会。 选项: A:正确 B:错误
3.
如何发现潜在客户与客户的潜在需求?
4.
以下属于售前客服工作内容的是( )。 选项: A:客户接待 B:客户需求了解与解答 C:客户需求挖掘 D:客户分类管理
5.
数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是()选项: A:发布信息 B:存储信息 C:接触客户 D:发现潜在客户
6.
【多选题】客户信息数据挖掘的意义包括()。 选项: A:塑造专业形象 B:发现客户的潜在需求 C:预测客户需求发展趋势 D:提供精准服务,提升忠诚度
7.
SPIN是一种提问的方法和技巧,通过提问来挖掘客户潜在的需求,并将客户的潜在需求转变为明确需求。 选项: A:正确 B:错误
8.
挖掘客户的潜在价值的方法有?( )。 选项: A、强迫客户重复购买 B、挖掘客户不重要需求,获得亲情营销的机会 C、通过新客户吸引老顾客 D、建立客户关系网
9.
营销活动中,挖掘客户需求是营销的第一步。 客户需求又分为明确需求和潜在需求。 选项: A:对 B:错
10.
顾问式销售可以针对顾客的购买行为分挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行。( )选项: A:对 B:错
11.
数据挖掘技术可以用在金融行业的哪些业务领域? 选项: A:发现潜在价值客户; B:客户关系管理; C:贷款偿还能力预测; D:欺诈检测
12.
挖掘创业机会的方法有( )选项: A:了解客户体验 B:了解客户特点 C:关注新兴产业 D:挖掘潜在客户
13.
作为星级客户服务经理,在SEB需求挖掘法中的“利益”,可以做的事() 选项: A、从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求 B、向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益 C、检查客户理解程度是否接受 D、不顾客户接受程度,强行介绍自认为能给客户利益的方案
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