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如果有人向你抱怨,请你不要急躁。你的急躁只会让他的抱怨变成( )。
选项:
A:正确
B:错误
抱怨
只会
请你
发布时间:
2024-03-26 12:38:15
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(
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1.
如果有人伤害了你,可以原谅他,但不要再轻易相信他。原谅是放过自己,而盲目信任却只会给他再伤害你的机会。
2.
如果有人让你对她/他的自杀你话保密,你最好照做() 选项: A:正确 B:错误
3.
如果你的朋友经常向你抱怨,说他身边的人都是些斤斤计较的人,那么按照投射效应的理解,你认为可能是什么原因?选项: A:他可能本身就是个比较计较的人; B:他真的遇到了很多斤斤计较的人; C:他太可怜了; D:他应该远离这些人
4.
朋友抱怨跟妈妈吵架了,你怎么安慰他?
5.
如果客户有抱怨,可找些借口搪塞一下,告诉客户已经记下他的意见了。 选项: A:正确; B:错误
6.
顾客不抱怨总比抱怨好得多 选项: A:正确; B:错误
7.
假如你是一名护士,当病人来向你投诉和抱怨时,你应该流露出什么样的表情
8.
有人说:“你不要只为自己作出巨大的努力。如果你只想自己得到什么,你的愿望越强烈,你失败得就越惨。你要想想对方最需要什么,如果他的需要能给你带来帮助,那么,他的需要越强烈,你的成功机会就越大。”这句话说出一个道理:( ) 选项: A:为了自己的目的,让他人做出牺牲。 B:彻底满足对方的欲望。 C:把你的渴望变成他的渴望。
9.
你在乡村诊所遇到一位中年男性,他抱怨心慌气短,你认为他可能患有什么疾病?
10.
抱怨处理过程包括处理与抱怨相关的产品。()A.正确B.错误
11.
如果有人给你一笔钱请你用自己的身份证帮他办理一张银行卡或电话卡,你就同意了 选项: A、正确 B、错误
12.
如果有人给你一笔钱请你用自己的身份证帮他办理一张银行卡或电话卡,你就同意了。( ) 选项: A:正确 B:错误
13.
有人以老乡之名,向你借钱,你应该立即借给他。 选项: A:正确 B:错误
14.
客户抱怨产生的原因包括:( )。选项: A:对商品的抱怨 B:对服务人员的抱怨 C:对服务环境的抱怨 D:对服务制度的抱怨
15.
How do you respond if a guest complains that there is a noise in his room?(如果客人抱怨房间里有噪音,你该如何回应? )
16.
如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满,抱怨不已,你首先应 选项: A: 主动倾听,对他的感受表示理解同情,然后一起分析原因,试图解释 B: 沉默不吭声,任患者抱怨,不发表观点不表示看法 C: 立即解释这是科主任决定的,你只是执行,不是你的过错 D: 反问患者:“不是事先已征得你的同意了吗”
17.
如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满,抱怨不已,你首先应( ) 选项:A、沉默不吭声,任患者抱怨,不发表观点不表示看法 B、立即解释这是科主任决定的,你只是执行,不是你的过错 C、主动倾听,对他的感受表示理解同情,然后一起分析原因,试图解释 D、反问患者:“不是事先已征得你的同意了吗”
18.
如果或者对你的医疗行为某一方面表示不满,抱怨不已,你首先应 选项: A、沉默不吭声,任患者抱怨,不发表观点不表示看法 B、立即解释这是科主任决定的,你只是执行,不是你的过错 C、主动倾听,对他的感受表示理解同情,然后一起分析原因,试图解释 D、反问患者,“不是事先已征得你同意了吗”
19.
如果或者对你的医疗行为某一方面表示不满,抱怨不已,你首先应 选项: A: 沉默不吭声,任患者抱怨,不发表观点不表示看法; B: 立即解释这是科主任决定的,你只是执行,不是你的过错; C: 主动倾听,对他的感受表示理解同情,然后一起分析原因,试图解释; D: 反问患者,“不是事先已征得你同意了吗”;
20.
如果有人给你一笔钱,让你用自己的身份证帮他办理一张银行卡或者电话卡,你就同意了。 选项: A:正确 B:错误
21.
如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满,抱怨不已,你首先应 选项: A:沉默不吭声,任患者抱怨,不发表观点不表示看法 B:立即解释这是科主任决定的,你只是执行,不是你的过错 C:主动倾听,对他的感受表示理解同情,然后一起分析原因,试图解释 D:反问患者:“不是事先已征得你的同意了吗?” E:以上都不正确
22.
处理客户抱怨的应对策略有( )。选项: A:以良好的态度应对客户的抱怨。 B:了解客户抱怨的背后希望。 C:用行动化解客户的抱怨情绪 D:忽略抱怨,寻找新的客户
23.
抱怨处理过程包括处理与抱怨相关的产品() 选项:A.正确B.错误C、此题为判断题(对,错)。
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