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在服务业,服务质量是指顾客感知的质量。()
选项:
A:正确
B:错误
感知
服务质量
服务业
发布时间:
2024-03-27 06:02:33
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1.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
2.
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项: A:正确 B:错误
3.
服务质量本质上是一种感知,是一个存在于消费者头脑中的主观范畴,它取决于顾客期望的服务质量(期望服务)和顾客实际体验(感知)到的服务质量之间的对比。( )选项: A:正确; B:错误
4.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与 选项:A、关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
5.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
6.
服务质量是指服务产品满足顾客的需求程度( ) 选项: A:正确 B:错误
7.
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
8.
根据服务质量差距模型(ServiceGapModel),当顾客感知质量(perceivedservice)高于期望预期(expectedservice)时,顾客会
9.
[多选] 服务质量的特点包括()A . 服务质量具有很强的主观性B . 服务质量具有极强的差异性C . 务过程质量比产出质量更重要D . 形象是影响顾客感知服务的重要因素E . 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
10.
顾客对服务质量的感知由以下组成 选项: A:服务满足个人需求的程度; B:服务的可靠性; C:对服务质量的总体评价; D:顾客忠诚
11.
顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素,即 和 。
12.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着( )选项: A:乘客感知服务质量大于预期服务质量 B:乘客感知服务质量等于预期服务质量 C:乘客感知服务质量小于预期服务质量 D:乘客感知服务质量远远大于预期服务质量
13.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
14.
服务质量中的( )是指企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。 选项: A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:保证性
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