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了解客户需求的方法是()
A:倾听
B:提问
C:陈述
D:回答客户问题
客户
倾听
陈述
发布时间:
2024-06-22 15:16:48
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1.
在与客户沟通时,通过SPIN提问,目的是( )A、了解客户信息B、探寻客户需求C、创造客户需求D、解决客户问题
2.
了解大客户需求的提问方式有()。A.封闭式问题B.描述性问题C.澄清性问题D.征询性问题E.关键性问题
3.
让客户回答“是”或“否”的问题是( )A.提问式问题B.封闭式问题C.描述性问题D.澄清性问题
4.
下列哪些是了解客户需求的方法?( )A.望B.闻C.问D.切
5.
【多选题】客户需求分析的三步骤有 A. 分析客户需求 B. 咨询客户动机 C. 了解客户需求 D. 满足客户需求
6.
探寻客户需求,可以通过( )了解客户需求,对客户需求进行分析,最终掌握客户需求。A.望B.闻C.问D.切
7.
对倾听的理解正确的是( )。选项: A:倾听是化解宾客关系危机的重要前提 B:倾听是了解市场需求和客户满意度的重要方式。 C:倾听是GRO建立客户档案的重要方法。 D:倾听是GRO了解客户的重要渠道。
8.
()方式一般是用于在初步了解客户需求的时候,启发客户说明潜在需求,充分了解、挖掘需求。 选项: A、提问 B、封闭式提问 C、开放式的提问 D、封闭与开放交叉
9.
( )用来询问客户遇到哪些问题,或者通过提问与客户一起去发现潜在的问题,目的是用来判断客户是否有相关需求或者激发客户的潜在需求。 选项: A、A背景层提问 B、B问题层提问 C、C暗示层提问 D、D解决层提问
10.
以下哪个不属于挖需求的内容() 选项:A.了解客户痛点B.了解客户兴趣点C.了解客户执照情况
11.
计算机服务工程师的工作职责有哪些?选项: A:了解客户的需求; B:检查客户的产品; C:回答客户的疑问; D:解决客户的问题
12.
在客户不愿意购买的情况下,客户服务代表需要对客户的问题更多的了解,可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。
13.
满足客户需求的方法是( )。 选项: A:了解客户的需求和需要 B:对客户信任 C:对客户理解满足客户需求的行动 D:听客户意见
14.
客户信息管理的核心是( )。A.客户购买动机和客户购买需求B.客户需求类型和客户购买目的C.客户购买目的和客户购买需求D.客户购买需求和客户需求类型
15.
()了解客户需求的方法有: 和询问法 选项: A、直接法 B、 间接法 C、 调查法 D、 倾听法
16.
引导式提问的类型包括哪些?A.开放型问题:以开放式问句为主B.控制型问题:引导做结论或选择题C.确认型问题:确认客户的想法,是非题D.限制性问句:让客户只能回答是
17.
SPIN是一种提问的方法和技巧,通过提问来挖掘客户潜在的需求,并将客户的潜在需求转变为明确需求。 选项: A:正确 B:错误
18.
关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是( )A.赚到钱就好B.为客户利益着想C.让客户感觉你为他着想D.尽可能回答客户的问题
19.
第86题在与客户沟通的过程中,提问的作用有( ) 。 选项: A:通过提问,尽快找到客户想要的答案,了解客户的真正需求和想法 B:通过提问,理清自己的思路 C:通过提问,可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来 D:激怒客户
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