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- 1.（）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户群体分类分析D、客户盈利能力分析和预测
- 2.（）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。 选项： A、客户的获得、流失和保持分析 B、交叉销售 C、客户群体分类分析 D、客户盈利能力分析和预测
- 3.数据挖掘在客户关系管理中的应用，不包括 选项： A:数据挖掘在客户细分中的应用 B:数据挖掘在客户识别中的应用 C:数据挖掘在客户忠诚度分析中的应用 D:数据挖掘在客户满意中的应用
- 4.数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是（）选项： A:发布信息 B:存储信息 C:接触客户 D:发现潜在客户
- 5.商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 6.客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术等多种技术，记录企业企业与客户的各种交互行为，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
- 7. 促进客户 资产最大化的管理手段有哪些？ 选项： A、 实施客户基础管理 B、 实施客户终身价值管理 C、 建设以客户需求为导向的差异化渠道 D、 以客户为导向的内部业务流程重组 E、 利用数据挖掘技术进行数据库动态管理
- 8.数据仓库技术在银行业中的应用有（ ）。 选项： A:平衡计分卡与绩效评估 B:资产负债管理 C:信用风险管理 D:利润贡献度分析 E:客户关系管理
- 9.客户关系管理系统是以实现（ ）的理念为⽬的，运⽤先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进⾏管理的⼀种信息系统。 选项： A: 企业以产品为中⼼ B: 企业以客户为中⼼ C: 企业以利益为中⼼ D: 企业以管理为中⼼
- 10.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 选项： A:企业以产品为中心 B:企业以客户为中心 C:企业以利益为中心 D:企业以管理为中心
- 11.大数据的应用可以通过分析和挖掘客户的交易和消费信息掌握客户的消费习惯,并准确预测客户行为。( )A．正确B．错误
- 12.【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和( )。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统
- 13.客户关系管理系统是以实现（）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 A: 企业以产品为中心 B: 企业以客户为中心 C: 企业以利益为中心 D: 企业以管理为中心
- 14.【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和()。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统 答案： 运营客户关系管理系统
- 15.[单选题]客户关系管理系统架构包括的子系统不包括（ ） A 信息技术管理子系统 B 数据分析管理子系统 C 客户服务管理子系统 D 客户合作管理子系统
- 16..数据仓库技术在银行业中的应用有()。(2分) 选项： A:平衡计分卡与绩效评估 B:资产负债管理 C:信用风险管理 D:利润贡献度分析 E:客户关系管理
- 17.数据库管理客户信息的作用是（ ）选项： A:系统管理客户信息 B:降低客户开发的成本 C:实现跟踪服务和自动服务 D:提供个性化服务，强化客户忠诚
- 18.以下哪一项不是客户关系管理系统的主要功能？选项： A:与客户的全渠道接触; B:对客户信息的存储和分析; C:销售订单的管理; D:产品信息的管理
- 19.3、客户关系管理系统是以实现（ ）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。 选项：A、企业以产品为中心 B、企业以客户为中心 C、企业以利益为中心 D、企业以管理为中心
- 20.企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户关系管理以及挖掘潜在客户。（ ）
- 21.企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。（ ）选项： A:正确; B:错误
- 22.客户管理的基础工作是( )A、寻找相关客户B、收集和整理客户数据C、•对客户进行营销D、处理客户投诉
- 23.客户管理日常工作内容不包括（ ）。选项： A:客户分析 B:客户信息管理 C:客户监督 D:客户服务管理
