接待客户流程中，销售顾问需要做到（）
选项：
A:销售顾问自我介绍
B:双手递送名片
C:询问客户姓氏
D:销售顾问始终使用姓氏尊称客户
发布时间：2024-07-03 17:30:47
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接待客户流程中，销售顾问需要做到（）
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- 1.销售顾问给客户递送名片时可以单手递送。（ ）选项： A:对 B:错
- 2.销售顾问在与客户接触后，应立即向客户（）；洽谈时，销售顾问应主动邀请客户坐下（高端车客户需引荐至高端车洽谈区），并主动提供茶水饮料 选项：A、做自我介绍B、做自我介绍，并双手递交 名片给客户C、并双手递交 名片给客户D、做自我介绍，递交名片给客户
- 3.案例分析：展厅销售顾问接待了一较有构成意向的客户，在与客户沟通以后，销售顾问引导客户进行试乘试驾。希望客户通过现场的体验，更加准确的了解车辆的各项性能，增加购车信心和决心。请问：作为销售顾问助理和接待员，应如何协助销售顾问做好试乘试驾？
- 4.客户来到展厅大门内，销售顾问应该如何接待客户？（ ）。选项： A:热情迎接客户，询问客户的来访目的 B:及时递上名片，简短自我介绍 C:与客户同行人员一一招呼 D:引导客户就坐
- 5.需求分析时，客户的期望有哪些？（） 选项： A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感 B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考 C、销售顾问认真对待客户的需求 D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
- 6.在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
- 7.试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书B、客户把驾照交给试驾专员保管C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
- 8.试乘试驾工作最初由销售顾问完成，销售顾问始终与客户保持沟通，更加了解客户的实际需求和想要体验的项目。（ ）选项： A:对 B:错
- 9.汽车销售顾问包括哪些基本过程？（ ) 选项： A、客户开发 B、客户跟踪 C、销售导购 D、销售洽谈 E、销售成交
- 10.需求分析中，销售顾问要与客户保持良好的沟通氛围，迅速建立相互信任，下列哪些工作是销售顾问需要做的？（ ） 选项： A、评估综合需求 B、判断客户状态 C、推荐车型方案 D、了解客户意向
- 11.交车过程的主导人员是？（ ）选项： A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
- 12.《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？选项： A:销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 C:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。
- 13.《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？选项： A:销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。 C:销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。
- 14.《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？选项： A:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。 C:销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。
- 15.在客户来店前，销售顾问要做好哪些准备？（ ）选项： A:展厅环境 B:车辆准备 C:销售顾问仪容仪表 D:茶水
- 16.销售顾问和服务顾问都需要服务礼仪和客户关系管理方面的培训。 选项： A:对 B:错
- 17.销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。 选项： A、使用目的 B、家庭背景 C、竞品 D、预算
- 18.为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员称为？选项： A:服务顾问; B:销售顾问; C:配件管理员; D:索赔员
- 19.销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）A、询问具体客户需求B、协助客户明确需求C、引导客户表达需求D、分析总结客户需求
- 20.客户如需进行试乘试驾，销售顾问应检查客户驾龄达到以下何种标准（）
- 21.客户在驾驶座体验车内其他配置时，销售顾问应（ ）为客户介绍
- 22.销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置
- 23.哪些工作属于销售顾问交车后的工作：（ ）。选项： A:介绍服务顾问 B:做好文件总结工作 C:客户关怀 D:潜在客户开发
- 24.客户接待时销售顾问应主动向客户了解以下哪些意向车辆信息（） 选项： A、支付能力 B、购车用途 C、购车时间 D、目标车型
