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挖掘企业最有价值的客户,利用企业有限的资源和能力服务最有价值的客户是客户管理的主要目标之一。
客户
有价值
客户管理
发布时间:
2024-06-21 14:24:29
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1.
挖掘企业最有价值的客户,利用企业有限的资源和能力服务最有价值的客户是客户管理的主要目标之一。
2.
挖掘企业最有价值的客户,利用企业有限的资源和能力服务最有价值的客户是客户管理的主要目标之一。 选项:A、正确B、错误
3.
不是所有客户都是有价值的,企业资源是有限的,所以企业要挖掘有价值的客户。() 选项:A、正确B、错误
4.
客户是企业最有价值的资产
5.
对企业最有价值的客户是交易客户。A.错误B.正确
6.
企业对客户的选择模式依据,除了客户价值区分外,还有 选项: A、企业资源及能力满足客户需求的现状/匹配能力 B、客户对企业价值 C、客户需求个性化识别 D、产品、服务满足需求能力
7.
客户价值矩阵中,Ⅲ类客户属于最有价值的客户
8.
(单选)关于价值主张的表述,下列说法错误的是()。 选项: A、价值主张体现的是企业的赢利目标 B、价值主张依赖于目标客户的定位 C、价值主张基于客户需求的挖掘 D、价值主张描述的是企业产品或服务能够为客户解决的问题
9.
根据客户战略价值、实际价值及服务成本的大小可以把客户划分为( )。选项: A:最有价值客户; B:二级客户; C:正值客户; D:负值客户
10.
客户服务为了提升客户的满意度和忠诚度,从而不断为()。 选项: A、企业带来利润 B、企业挖掘客户 C、企业创造价值 D、企业提升创造力
11.
客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。()
12.
客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。
13.
客户识别就是通过一系列技术手段,根据大量的()、需求信息等,找出哪些是企业的客户,客户的需求是什么,哪些客户最有价值,等等,并以这些客户作为客户关系管理对象。
14.
关于客户关系管理说法正确的是( )。 选项: A:以客户为中心就是要企业与所有客户都建立稳定的联系 B:客户关系管理就是企业为给企业带来最大价值的客户提供服务管理 C:企业进行营销决策的主要依据是每一类客户的行为特征、需求价值取向和成本收益 D:从客户关系管理角度讲,当客户要离去时,企业干脆放弃他们
15.
随着时间的推移,客户因购买企业的产品和服务等而给企业带来的所有收益,这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本,就是企业从客户那里获得的价值,这个价值称为: 选项: A、客户历史价值 B、客户当前价值 C、客户潜在价值 D、客户终身价值
16.
【判断题】客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。()
17.
金融银行保险业区分客户、对客户进行分级的必要性包括 选项: A、客户带来的价值不同 B、 企业服务客户的资源有限 C、 客户需求差异巨大 D、 提高沟通效率,实现客户满意
18.
金融银行保险业区分客户、对客户进行分级的必要性包括 选项: A、客户带来的价值不同 B、 企业服务客户的资源有限 C、 客户需求差异巨大 D、 提高沟通效率,实现客户满意
19.
【单选题】为何要主动选择客户 A. 客户是天 B. 企业资源有限,服务能力有限 C. 客户不会自动上门 D. 维持客户
20.
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