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饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可
选项:
A:对
B:错
标准化
服务
可选项
发布时间:
2024-04-01 22:50:19
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1.
饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可A.正确B.错误
2.
前厅部的主要业务有( ) 选项: A、销售客房商品及饭店其他产品 B、调度饭店业务,协调对客服务 C、提供前厅系列服务 D、提供有关饭店服务信息,建立客史档案
3.
饭店不仅应为住客提供舒适的客房,美味的菜肴,热情礼貌的优质服务,而且还应对住客的财产安全负责。( )选项: A:对 B:错
4.
营业员在对用户提供服务时,应先做好增值服务,再做常规服务。 选项: A:正确 B:错误
5.
饭店商务中心为客人提供的服务项目有()。 选项: A、复印 B、文字处理 C、提供呼叫寻人服务 D、分发住客报纸 E、为客储备日用品
6.
()星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是()星以上饭店。
7.
除了为客人提供服务外,饭店的每一个员工都是饭店商品的推销员。 选项: A:正确 B:错误
8.
____是指饭店员工到宾客驻地或指定地点为其提供宴请服务。
9.
请列举客史档案在对客服务中的作用
10.
从饭店的定义上看,饭店是为旅游者提供住宿、餐饮等综合性服务的企业。( )选项: A:对 B:错
11.
在使用顾客化方法设计服务时,可以考虑在服务提供过程中给予员工更大的自主权。( ) 选项: A:对 B:错
12.
饭店员工在饭店中主要扮演的是()的角色 A: 服务员 B: 演员 C: 学生 D: 领导
13.
建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提供个性化,定制化服务必不可少的依据。 选项: A:正确 B:错误
14.
饭店提供的服务一般都是()服务,这是由饭店自身的企业性质决定的。
15.
商业饭店时期饭店的特点是() 选项: A、追求全方位服务 B、运用科学的管理方法 C、服务正规 D、讲究礼貌礼仪 E、标准化、规范化服务
16.
长期护理保险中的保险责任通常() 选项: A、仅包括提供长期护理服务 B、仅包括提供护理费用补偿 C、包括提供长期护理服务和提供护理费用补偿两种方式 D、包括提供长期医疗服务和长期护理服务
17.
饭店员工在饭店中主要扮演的是()的角色 选项:A.服务员B.演员C.学生D.领导
18.
辅助公共交通网络提供最基础、最常规的公共交通服务。( )选项: A:对 B:错
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