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开展文化交流
B:了解对方国情
C:向对方宣传本国文化
D:具体沟通对象具体分析
同时谈及几个问题,令争吵不断升级
B:抱怨的内容从一个事件不断的转移到过去的另一个事件
C:以消极方式打断对方的谈话
D:避开对方关注的问题,用自己的抱怨来应对对方的抱怨
A、沟通中误会是不可避免的
B、深入了解沟通对方背景很重要
C、沟通时要保持对对方的好奇
D、随时进行沟通内容的确认很重要
避免非语言沟通
B:沟通概括化
C:沟通具体化
D:保持思维理智化
细听对方说话
B:要察知对方心情
C:说话顺序
正式沟通
B:非正式沟通
C:言语沟通
D:非言语沟通
反复重复内容
B:指责对方不用心
C:置之不理
D:关心对方哪里没听懂
链式沟通
B:全通道式沟通
C:轮式沟通
D:环式沟通
链式沟通
B:全通道式沟通
C:轮式沟通
D:环式沟通
功能
B:行为主体
C:组织系统
D:借助的中介和手段
A、①②③⑤
B、②③④
C、①②③④⑤
D、①②③④
凝练主题
B:聆听对方的表达
C:总结对方的观点
D:建构逻辑线索
环式沟通
B:Y式沟通
C:链式沟通
D:轮式沟通
关注细节
B:保持距离
C:灵活幽默
D:关注形象
读
B:写
C:说
D:听
写
B:听
C:读
D:说
沟通的目的
B:沟通的内容
C:沟通的方法
D:沟通的途径
自上而下的信息沟通
B:自下而上的信息沟通
C:横向的信息沟通
D:交叉的信息沟通
无反应的沟通
B:没有社交的沟通
C:破碎的沟通
D:刻板的沟通