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相关试题
- 1.处理客户投诉的步骤是( )。 选项： A: 让客户发泄 B: 记录客户投诉的内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案
- 2.汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？选项： A:主动解决客户用车问题 B:主动关怀客户 C:向客户表示感谢 D:及时通知客户进行车辆保养 E:对战败客户进行回访，了解销售失败原因
- 3.汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？选项： A:对战败客户进行回访，了解销售失败原因 B:向客户表示感谢 C:及时通知客户进行车辆保养 D:主动解决客户用车问题 E:主动关怀客户
- 4.处理客户投诉的步骤是() 选项： A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
- 5.处理客户投诉的步骤是() 选项： A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
- 6.关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
- 7.下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（）。 选项： A、加强与客户的沟通 B、对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理 C、了解产品销售后的客户需求 D、收集新客户信息 E、制订新的营销计划
- 8.售后客户跟踪中的亲自访问都包括哪些内容？（ ）
- 9.以下哪些项是属于售后服务的工作内容A．客户反馈问题处理B．发货并跟踪物流C．退换货、投诉处理D．客户回访
- 10.以下不属于客户服务售后服务的是( )选项： A:客户跟踪服务 B:产品使用培训 C:产品使用说明 D:产品或服务设计
- 11. 以下对客户服务认识正确的是（ ）。 选项： A、 客户服务就是客户有投诉时进行处理 B、 客户服务不会为公司带来利润，但处理不好会影响公司利润 C、 客户服务是售后服务的一个环节 D、 客户服务包括售前、售中、售后服务
- 12.处理客户投诉的步骤是（ ）。 选项： A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
- 13.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（ ）。 选项： A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
- 14.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（ ）。选项： A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
- 15.客户信息管理的主要内容不包括( )。A、客户基本信息B、联系人的选择C、客户的分类D、联系人概况的记录
- 16.网店客服的主要工作内容不包括( ) 选项： A:客户接待 B:售后服务 C:货物流通 D:客户投诉的响应
- 17.以下哪些是客户关系管理的主要工作内容：_________>>全对,答案：客户信息收集;产品服务跟踪;客户价值分析;引导并激发客户新的需求和消费; 选项： A、客户信息收集 B、产品服务跟踪 C、客户价值分析 D、引导并激发客户新的需求和消费
- 18.【判断题】销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置。 A.对 B.错
- 19.在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
- 20.在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A．记录投诉内容B．有效倾听客户投诉C．表示道歉D．提出解决方案
- 21.以下项目哪些属于客户服务部门的工作内容( )。A.接受客户的咨询B.订单管理C.建立客户档案并跟踪服务D.对客户满意度进行调查E.接受客户的意见、抱怨及做相关的处理
