以下文字与答案无关
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及时答复客户的投诉,认真解决他们的问题,这样才可以提高客户信心。
B:重获客户信心的关键是及时回应客户的投诉,不论问题是否已得到解决。
C:取得客户信赖的途径是经常听取他们的意见,不断提高自己的服务质量。
选择客户
B:获取客户
C:客户保持
D:客户价值扩展
分析问题出现原因
B:保持心平气和的沟通素养
C:与客户明确确认问题出现的过错方
D:安抚客户情绪
目标客户
B:潜在客户
C:忠诚客户
D:满意客户
重要客户
B:主要客户
C:关键客户
D:普通过客户
客户的期望被满足
B:客户的期望没有得到满足
C:产品质量不好
D:后续服务不好
仔细倾听客户抱怨
B:客观公正判定责任归属
C:遇到分歧马上打断
D:多渠道倾听客户之声
产品属性
B:产品特点
C:产品质量
D:以上都对