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在新车交付环节,为了提高顾客满意度,销售顾问可邀请顾客的家人朋友共同参加交车仪式。
选项:
A:正确
B:错误
满意度
顾客
为了
发布时间:
2024-06-13 22:14:43
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(
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1.
在交车仪式中,汽车销售顾问应主动为顾客介绍当天交车所有到场的人员。选项: A:正确; B:错误
2.
在交车仪式中,汽车销售顾问应主动为顾客介绍当天交车所有到场的人员。 选项: A、正确 B、错误
3.
新车交付过程中交车预约环节销售顾问只需要打电话通知客户即可。选项: A:正确; B:错误
4.
以下不是新车交付后的商务礼仪要点( ) 选项: A、销售顾问必须在交车三天内与客户取得联系; B、保证客户对新车有较高的满意度; C、提醒顾客第一次保养的时; D、给顾客一些车辆使用建议。
5.
在服务交车步骤,下列描述正确的是选项: A:车辆修理完毕顾客取车,需应先交付车辆,再进行结帐; B:车辆修理完毕顾客取车,需应先结帐,再交付车辆; C:如发生费用,结帐可由顾客自行前往,不必由服务顾问陪同 ; D:如发生费用,顾客结帐过程需由服务顾问陪同
6.
在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。 选项: A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件 B、交车时与客户分享激动的心情 C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择 D、举办令人难忘的交车仪式
7.
交车后销售顾问多久回访客户A.交车后客户离店2小时回访B.交付第3天回访,关心客户新车使用情况C.交付第7天回访,了解客户满意度情况D.交付第3周回访,征询推荐客户
8.
在交车过程中具体的步骤,分为以下六点:交车客户接待,文件签署与付款手续,新车检查与使用说明,售后服务说明车辆交付确认,交车满意度调研以及交车仪式与道别。( )选项: A:对 B:错
9.
下列属于新车交付准备工作的有( )A.在告知客户可交车时间之前,要内部先确定交车的时间B.销售顾问应提前告知客户交车的大致流程和所需要的时间C.对于重要的客户,可专门计划特殊的交车服务,以表示重视D.应保持交车区域整洁
10.
新车交付的流程有:交车预约、客户接待、车辆确认、财务付款、文件移交、( )、车辆移交、交车仪式并送别客户
11.
交车时,销售顾问会告诉客户新车首次保养的日期或里程,一般是
12.
( )的目标是为客户留下深刻感动的印象?( )选项: A:交车面访 B:交车仪式 C:介绍销售顾问 D:车辆讲解
13.
新车交车时,需要提前通知哪些人员到场?汽车销售顾问、服务顾问、财务人员、客户经理或专员和( )。
14.
当顾客离开展厅时,销售顾问应目送顾客离开后,去接待其他顾客。 选项: A:正确; B:错误
15.
交车仪式中,以下哪些人员应该出席?() 选项: A、销售顾问本人 B、服务顾问 C、展厅经理 D、无重要工作任务的其他销售顾问
16.
顾问销售模式注重顾客,传统销售模式注重商品. 选项:A、正确B、错误
17.
下列关于交车环节工作目标说法正确的是( )。选项: A:交车环节是客户最兴奋的环节,所以做好交车环节,可以大幅提升客户满意度 B:做好交车环节有助于建立良好的人际关系 C:做好交车环节是为了拍照,应付领导检查 D:做好交车环节有助于争取回头客,开展新业务
18.
新车交付中,会出现的人员有() 选项: A、展厅经理 B、汽车销售顾问 C、售后服务顾问 D、维修技师
19.
当顾客前来取修好的车时,服务顾问应尽量在顾客交款前与每位顾客进行单独交流。( )选项: A:对 B:错
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