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交车设施准备注意事项有哪些?( )
选项:
A:明亮、整洁;
B:客户休息区舒适;
C:交车区背景墙;
D:礼品
注意事项
背景墙
发布时间:
2024-04-08 08:53:26
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(
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1.
交车前准备包括哪些?( )选项: A:车辆准备(PDI、清洁) ; B:交车文件准备; C:新车交车区布置; D:人员准备
2.
以下对于交车区的描述不正确的是()。 选项: A、交车区设置在展厅容易观察到的位置 B、交车区专区专用,灯光明亮,交车区旁设置交车洽谈桌 C、交车仪式本身就是形式主义 D、交车区是体验营销的有效手段
3.
新车交付的流程包括() 选项: A、交车前的准备 车辆点交 B、交车前的准备 车辆点交 CRM交车面访 实车讲解 欢送客户 C、CRM交车面访 实车讲解 欢送客户
4.
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是()。 选项: A、交车时要耐心,耐心是提升客户满意度的关键因素 B、在交车时不要浪费客户时间,提前做好准备工作 C、交车时注意协调好各个部门 D、交车仪式完成任务即可
5.
交车仪式必须在( )举行。选项: A:展厅; B:售后维修车间; C:交车区; D:维修接待区
6.
不同汽车品牌有不同的交车区设置要求,但是,交车区的设置有一些标准是相通的,例如:选项: A:在展厅设置以品牌文化墙为背景的开放式新车交车区 B:品牌文化墙展示汽车品牌文化、历史及产品宣传照片、交车照片等 C:交车区内停放待交车辆,其他车辆不得停放 D:设定明确的交车区标识,符合《品牌汽车经销商形象建设标准手册》
7.
不同汽车品牌有不同的交车区设置要求,但是,交车区的设置有一些标准是相通的,例如:选项: A:品牌文化墙展示汽车品牌文化、历史及产品宣传照片、交车照片等 B:交车区内停放待交车辆,其他车辆不得停放 C:设定明确的交车区标识,符合《品牌汽车经销商形象建设标准手册》 D:在展厅设置以品牌文化墙为背景的开放式新车交车区
8.
在正式交车之前,销售顾问需要做哪些准备工作()A.持续跟进车辆状态B.保持客户沟通,使客户了解车辆各节点的进展状态C.与交车专员沟通交车事项D.提前一天与客户确认交车事项,提醒客户携带证件资料等
9.
下列关于交车服务说法正确的有( )。选项: A:新车到店,即可联系客户交车 B:新车到店,做好PDI检查后方可联系客户交车 C:交车服务关系到客户满意度,所以很重要 D:交车时需要车辆漆面完好,并清洁到位
10.
询问客户是否有足够的时间用于交车。确保车辆已按PDI等标准准备就绪,可按预定时间交车。如有任何延误影响预定的交车日期和时间,应立即和客户联系并表示道歉,同时说明延误的原因并重新确定交车时间。( )选项: A:对 B:错
11.
提前与客户确定交车日期和时间,确保客户有足够的时间用于交车
12.
2.通知客户取车属于( )环节。选项: A:A.预约; B:B.交车/结算; C:C.准备工作; D: D.质检/内部交车
13.
下列关于交车服务说法正确的有( )。选项: A:车辆已经成交,交车服务不重要 B:交车时需要车辆漆面完好,不需要额外清洁 C:新车到店,即可联系客户交车 D:新车到店,做好PDI检查后方可联系客户交车
14.
交车客户到店后,销售顾问应当做() 选项: A、引导客户入座 B、直接进行验车 C、对照交车流程图向客户概述交车流程 D、介绍交车所需时间
15.
交车前应在()天前联系客户,确认交车时间、参与人员,并简要告知客户交车流程及交车时间
16.
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是:()。 选项: A、交车时间排程做最优安排 B、确保服务到所有客户 C、可以根据当天交车的台次,随时调整交车时间 D、确保以最短的时间把车辆交付,客户一定会满意的
17.
在交车第几天与客户确认交车日期和时间,以确认客户该时间可行?( )
18.
在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。 选项: A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件 B、交车时与客户分享激动的心情 C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择 D、举办令人难忘的交车仪式
19.
交车应该有专门的交车区域。交车时是客户最兴奋的时候,一个特别布置的交车场地,有利于营造交车氛围,带给客户更多的感动与更高的满足感。选项: A:对 B:错
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