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客户满意与客户期望值得高低有关,提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。kf5正确错误
客户
满意度
期望值
发布时间:
2024-06-05 17:24:06
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相关试题
1.
以下关于客户满意度的说法正确的是( ) 。 选项: A:客户满意度是客户期望与客户实际获得的求和 B:“客户满意”需要管理,“客户期望”需要提高 C:客户满意度是指客户满意程度的常量感知性评价指标 D:客户满意度是绩效和期望差异的函数
2.
5关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是() 选项: A: 建立客户档案,实行客户数据管理 B: 控制客户期望值 C: 积极解决客户投诉 D: 随机性的客户满意度调查
3.
客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
4.
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
5.
提高客户忠诚度的关键是: √A、让客户参与体验B、满足客户需求C、提高客户满意度D、增加新产品
6.
企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的期望。( )
7.
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
8.
4、论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
9.
提高客户满意度,就是指一定要提高所有客户的满意度。
10.
提升客户满意度可以通过以下哪些方面来实现( )。 选项: A:把握客户的期望 B:提高客户价值 C:降低客户成本 D:提高产品价值 E:提高货币价值
11.
提高客户满意度的核心在于,要让所有客户都满意A.正确B.错误
12.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )A、正确B、错误
13.
在客户服务中,及时回复客户的问题和反馈可以提高客户满意度。 选项: A:正确 B:错误
14.
客户满意度的检测指标,是指客户期望值与服务态度之间的差距。( )选项: A:对 B:错
15.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 选项: A:正确 B:错误
16.
服务过程中客户的期望值越高,满意度越高。( ) 选项: A:正确 B:错误
17.
任何提高客户满意度的内容都属于客户服务。A.正确B.错误
18.
【判断题】客户的期望值越高,满意度越高
19.
是提高客户感知和客户满意度的基础
20.
根据客户满意度的公式,客户满意度可以从两个维度来衡量,它们是( )。 选项: A:忠诚度指数 B:客户终身价值 C:工作表现 D:客户期望值
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