交车时和交车后可以通过以下哪些做法超出客户期望：（ ）
选项：

A:必须满足客户的基本期望：车况好、热情、诚实;
B:制造惊喜：行动、礼品、信函、短信、特殊日期;
C:行动：上牌、提水、送别、提前开空调;
D:送花、油、老板感谢、小孩礼品、生日礼品