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- 1.大数据挖掘对零售银行业的商业价值有（ ）选项： A:对于银行客户来说，可以改变之前的客户信息的粗放管理为精细化管理 B:客户数据分析对于客户流失有着预测作用 C:大数据便于产品的分析和管理 D:有利于对银行业务的风险控制和管理
- 2.(判断题)分析型CRM使用客户数据仓库和工具来分析从公司的客户接触点和其他来源收集的客户数据。( )• 选项： A: 对• B: 错
- 3.客户数据分析包括客户行为数据分析和（ ）等类型。（ ）选项： A:推广数据分析 B:客户画像数据分析 C:市场数据分析 D:供应链数据分析
- 4.客户数据分析包括客户行为数据分析和（ ）等类型。 选项： A、推广数据分析 B、客户画像数据分析 C、市场数据分析 D、供应链数据分析
- 5.客户数据分析包括客户行为数据分析和< >等类型。 选项：A、推广数据分析 B、客户画像数据分析 C、市场数据分析 D、供应链数据分析
- 6.大数据的应用可以通过分析和挖掘客户的交易和消费信息掌握客户的消费习惯,并准确预测客户行为。( )A．正确B．错误
- 7.互联网行业，借助于大数据技术，通过分析什么，来进行商品推荐和针对性广告投放的？（） 选项： A、客户行为 B、客户画像 C、客户状态 D、客户心情
- 8.客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。A、客户构成B、客户信用C、客户层次D、客户贡献度E、客户需求
- 9.大数据解决方案确认需求分析准备工作不包括（） 选项： A、充分了解客户的要求，客户的业务，客户的关注重点 B、和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员 C、编制确定客户实施计划 D、根据事先了解的初步用户需求，列出这些难点
- 10.20.大数据解决方案确认需求分析准备工作不包括（ ） 选项： A、充分了解客户的要求，客户的业务，客户的关注重点 B、 和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员 C、 编制确定客户实施计划 D、 根据事先了解的初步用户需求，列出这些难点
- 11.从数据分析视角看，客户分类需要的数据及数据分析技术支持有 选项： A、现实客户数据及集成 B、 客户标识 C、 客户历史数据 D、 客户标识规则
- 12.（）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户群体分类分析D、客户盈利能力分析和预测
- 13.证券行业大数据应用中的客户细分可以分析客户的哪些数据 选项： A、账户状态 B、 父母情况 C、 房产情况 D、 账户价值 E、 交易习惯
- 14.依托中国移动数据资源，乾坤大数据平台针对金融行业客户的用户行为信息进行大数据分析，从市场份额、用户发展、客户分层、细分市场、行业渗透等视角，对金融行业进行深入洞察和分析，为金融行业客户发展研究提供支持。 选项： A:A.正确; B:B.错误
- 15.分析型CRM的（ ）功能可以对销售活动客户相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。选项： A:促销管理; B:个性化和标准化客户分析和建模; C:客户分析和建模; D:客户沟通
- 16.（）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。 选项： A、客户服务 B、直接销售 C、数据库营销 D、一对一营销
- 17.客户画像常从两大方向十个维度获取数据展开分析，两大方向是指客户基本数据和（）。 选项： A:消费层级 B:地域 C:客户消费数据 D:年龄
- 18.客户画像常从两大方向十个维度获取数据展开分析,两大方向是指客户基本数据和()。 选项： A、地域 B、客户消费数据 C、年龄 D、消费层级
