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客户忠诚的关键影响因素有()
A:客户感知价值
B:客户满意
C:行业竞争度
D:转移成本
E:感知质量
感知
客户
满意
发布时间:
2024-06-16 21:42:04
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1.
客户忠诚的关键影响因素有() A、客户感知价值 B、客户满意 C、行业竞争度 D、转移成本 E、感知质量
2.
客户满意度的影响因素包括( )A.客户维护B.产品价值C.客户期望D.客户忠诚E.客户感知
3.
影响客户忠诚的主要要素有( ABCD )A、信任B、感知价值C、情感D、客户的转移成本
4.
影响客户满意度的关键,客户预期与客户感知价值。商家如想提升客户感知价值,可从哪些方面入手?
5.
影响客户满意的因素是:A.客户期望与客户获得价值B.客户期望与客户付出成本C.客户需求与客户获得价值D.客户期望与客户感知价值
6.
以下关于客户满意度的说法,不正确的一项是: 选项: A、客户满意度具有主观性 B、客户感知价值是决定客户满意度的最重要因素 C、客户满意度是客户忠诚的重要影响因素 D、客户感知价值超过客户期望,客户才会感觉到满意
7.
影响客户满意度的关键为客户预期与客户感知价值,影响客户预期的因素中,可控的因素有? 选项: A、客户的消费经历 B、 客户需求 C、 客户购物习惯 D、 商品的包装
8.
客户忠诚度影响因素有A.客户满意B.品牌形象C.转换成本D.关系信任
9.
影响客户忠诚度的因素有( )选项: A:客户满意的程度; B:客户的信任和情感; C:客户的转移成本; D:客户自身因素
10.
影响客户忠诚度的主要因素有( )。A.客户满意度B.客户年龄段C.客户贡献度D.客户依存度
11.
客户感知价值包括了( )。A. 对总成本的感知B. 对总价值的感知C. 对质量与价格之比的感知D. 对质客户感知价值包括了( )。A. 对总成本的感知B. 对总价值的感知C. 对质量与价格之比的感知D. 对质量与价值之比的感知
12.
【单选题】以下哪一项不属于影响客户忠诚的关键因素( )? 选项: A、客户满意 B、客户感知价值 C、产品广告 D、客户信任
13.
影响客户忠诚的因素有( ) 选项:A、客户分类 B、客户满意度 C、客户价值选择 D、客户让渡价值
14.
影响客户感知价值的因素有客户( )和客户总成本两大方面。
15.
【单选题】对于企业来说,达到()是最基本任务,而获得()是参与竞争取胜的保证。 A. 客户忠诚,客户满意 B. 客户价值,客户忠诚 C. 客户满意,客户价值 D. 客户满意,客户忠诚
16.
影响客户忠诚的因素有 选项:A.客户满意的程度B.客户的转换成本C.客户的信任和情感D.客户自身因素
17.
【简答题】什么是客户感知价值?影响客户感知价值的因素有哪些?
18.
()越大,客户满意度就越高。A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系价值
19.
( )越大,客户满意度就越高A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系
20.
客户忠诚度是建立在什么基础之上的?A.客户的盈利率B.客户的忠诚度C.客户的满意度D.客户价值
21.
下列关于客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有( )选项: A:客户忠诚并不一定意味着客户满意; B:在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚; C:客户满意意味着客户忠诚; D:客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
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