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2.通知客户取车属于( )环节。
选项:
A:
A:预约;
B:
B:交车/结算;
C:
C:准备工作;
D:
D:质检/内部交车
准备工作
质检
部交
发布时间:
2024-05-07 14:03:04
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1.
车辆维护接待的流程包括了()预约准备、接待()、质检与内部交车、交车结账、回访
2.
下列属于新车交付准备工作的有( )A.在告知客户可交车时间之前,要内部先确定交车的时间B.销售顾问应提前告知客户交车的大致流程和所需要的时间C.对于重要的客户,可专门计划特殊的交车服务,以表示重视D.应保持交车区域整洁
3.
销售人员在向客户交车前,应做的准备工作有______。 选项: A、 PD.I检查 B、 交车前的文件准备 C、 通知客户提车时间 D、 举行交车仪式
4.
下列关于交车环节工作目标说法正确的是( )。选项: A:交车环节是客户最兴奋的环节,所以做好交车环节,可以大幅提升客户满意度 B:做好交车环节有助于建立良好的人际关系 C:做好交车环节是为了拍照,应付领导检查 D:做好交车环节有助于争取回头客,开展新业务
5.
汽车维修企业的服务流程包括预约、()、()、()、()、结算及交车、跟踪回访七个环节。
6.
新车交付过程中交车预约环节销售顾问只需要打电话通知客户即可。 选项: A、正确 B、错误
7.
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是()。 选项: A、交车时要耐心,耐心是提升客户满意度的关键因素 B、在交车时不要浪费客户时间,提前做好准备工作 C、交车时注意协调好各个部门 D、交车仪式完成任务即可
8.
销售顾问应严格按照与客户约定的时间进行交车,若无法准时交车,应提前通知客户说明原因并取得客户的谅解,重新约定交车时间。选项: A:对 B:错
9.
客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( )
10.
交车时引导客户至交车区,按照交车步骤流程交车给客户,要使用《交车确认表》逐项点交各项目给客户,而且要提供饮料或茶水。如果客户没有时间来完成交车的全过程,进行例行的简略交车程序。选项: A:正确; B:错误
11.
销售顾问在交车当天所需要做的准备工作包括哪些内容?选项: A:保证交车区的明亮、整洁、清新 B:准备好交车的资料和物品 C:确认客户的付款方式 D:知销售经理、服务人员以及相关人员,告知参加交车仪式的时间,以及客户的信息
12.
在交车第几天与客户确认交车日期和时间,以确认客户该时间可行?( )A.前三天B.前两天C.前一天D.当天
13.
新车交付的流程包括() 选项: A、交车前的准备 车辆点交 B、交车前的准备 车辆点交 CRM交车面访 实车讲解 欢送客户 C、CRM交车面访 实车讲解 欢送客户
14.
提前与客户确定交车日期和时间,确保客户有足够的时间用于交车
15.
交车前应在()天前联系客户,确认交车时间、参与人员,并简要告知客户交车流程及交车时间
16.
交车前应在()天前联系客户,确认交车时间、参与人员,并简要告知客户交车流程及交车时间
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