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新车交付过程中交车预约环节销售顾问只需要打电话通知客户即可。
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-13 22:13:27
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(
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1.
新车交付过程中交车预约环节销售顾问只需要打电话通知客户即可。选项: A:正确; B:错误
2.
新车交付的流程有:交车预约、客户接待、车辆确认、财务付款、文件移交、( )、车辆移交、交车仪式并送别客户
3.
新车交车时,需要提前通知哪些人员到场?汽车销售顾问、服务顾问、财务人员、客户经理或专员和( )。
4.
在新车的交车环节,销售顾问应该对新车进行功能介绍,结合()讲解车辆功能操作 选项: A、客户的提问 B、卖点 C、用户手册 D、六方位介绍
5.
新车交车当天,顾客到店后与销售顾问直接联系,办理交车手续。选项: A:正确; B:错误
6.
在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件B、交车时与客户分享激动的心情C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择D、举办令人难忘的交车仪式
7.
下列属于新车交付准备工作的有( )A.在告知客户可交车时间之前,要内部先确定交车的时间B.销售顾问应提前告知客户交车的大致流程和所需要的时间C.对于重要的客户,可专门计划特殊的交车服务,以表示重视D.应保持交车区域整洁
8.
2.通知客户取车属于( )环节。选项: A:A.预约; B:B.交车/结算; C:C.准备工作; D: D.质检/内部交车
9.
销售顾问应严格按照与客户约定的时间进行交车,若无法准时交车,应提前通知客户说明原因并取得客户的谅解,重新约定交车时间。
10.
下面哪些是销售顾问在交车前应做的工作 选项: A、再次检查交付车辆的完好 B、检查相关文件资料是否齐全 C、与顾客进行交车时间预约 D、想客户进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能
11.
下列关于交车服务说法正确的有( )。选项: A:车辆已经成交,交车服务不重要 B:交车时需要车辆漆面完好,不需要额外清洁 C:新车到店,即可联系客户交车 D:新车到店,做好PDI检查后方可联系客户交车
12.
交车过程中具体的步骤( )选项: A:交车客户接待 B:新车检查与使用说明 C:售后服务说明车辆交付确认 D:交车满意度调研以及交车仪式与道别
13.
在新车交付过程中,销售顾问向客户介绍售后的内容有( )。( )选项: A:介绍售后服务接待区地点 B:介绍售后服务顾问 C:说明保修手册的保修内容和范围 D:介绍售后维修预约流程及24小时救援服务
14.
什么环节通常在整个销售流程中是客户情绪最好的时刻?( ) 选项: A、试乘试驾 B、预约 C、交车 D、看车
15.
客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( ) 选项: A、销售人员 B、售后服务顾问 C、技师 D、前台接待人员
16.
【判断题】交车前,销售顾问应该通过打电话或者发短信的形式对客户进行预约和提醒。一般来说,交车前5日电话预约及提醒,并记录;交车前2日电话预约及短信提醒,并记录; A.对 B.错
17.
交车过程的主导人员是?( )选项: A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
18.
交车前一天,销售顾问要做哪些工作?选项: A:给客户打电话确定来店提车的具体时间 B:确认客户的付款方式 C:告知客户交车的主要内容及所需时间 D:告知客户交车所需携带的资料、文件和证件
19.
新车交车过程中,使用的文件包括() 选项:A.交车前准备清单B.新车交付确认表C.交车文件清单D.车辆出门证E、此题为多项选择题。
20.
客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( )A.售后服务顾问B.技师C.销售人员D.前台接待人员
21.
交车客户到店后,销售顾问应当做() 选项: A、引导客户入座 B、直接进行验车 C、对照交车流程图向客户概述交车流程 D、介绍交车所需时间
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