以下哪些选项是对交车流程的恰当描述？ ( )
选项：
A:.严谨的交车准备
B:.高效的手续办理
C:.专业的用车讲解
D:.固定的交车仪式
发布时间：2024-06-22 15:10:06
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- 1.新车交付的流程包括（） 选项： A、交车前的准备 车辆点交 B、交车前的准备 车辆点交 CRM交车面访 实车讲解 欢送客户 C、CRM交车面访 实车讲解 欢送客户
- 2.以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。 选项： A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素 B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作 C、交车时注意协调好各个部门 D、交车仪式完成任务即可
- 3.（ ）的目标是为客户留下深刻感动的印象？( )选项： A:交车面访 B:交车仪式 C:介绍销售顾问 D:车辆讲解
- 4.在交车过程中具体的步骤，分为以下六点：交车客户接待，文件签署与付款手续，新车检查与使用说明，售后服务说明车辆交付确认，交车满意度调研以及交车仪式与道别。（ ）选项： A:对 B:错
- 5.交车前准备包括哪些？（ ）选项： A:车辆准备（PDI、清洁） ; B:交车文件准备; C:新车交车区布置; D:人员准备
- 6.交车前，应该与客户电话沟通哪些内容？（ ） 选项： A:解答客户的疑问 B:告知客户自己来交车 C:介绍交车流程和所需时间 D:介绍交车所需准备的证件和材料
- 7.销售顾问在交车当天所需要做的准备工作包括哪些内容？选项： A:保证交车区的明亮、整洁、清新 B:准备好交车的资料和物品 C:确认客户的付款方式 D:知销售经理、服务人员以及相关人员，告知参加交车仪式的时间，以及客户的信息
- 8.交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（） 选项： A、交车步骤 B、交车各步骤对顾客的好处 C、交车时长 D、以上皆是
- 9.下列属于新车交付准备工作的有( )A.在告知客户可交车时间之前，要内部先确定交车的时间B.销售顾问应提前告知客户交车的大致流程和所需要的时间C.对于重要的客户，可专门计划特殊的交车服务，以表示重视D.应保持交车区域整洁
- 10.交车客户到店后，销售顾问应当做（） 选项： A、引导客户入座 B、直接进行验车 C、对照交车流程图向客户概述交车流程 D、介绍交车所需时间
- 11.交车仪式必须在（ ）举行。选项： A:展厅; B:售后维修车间; C:交车区; D:维修接待区
- 12.新车交车当天，顾客到店后与销售顾问直接联系，办理交车手续。选项： A:正确; B:错误
- 13.在交车过程中，以下说法不正确的有（） 选项： A、交车过程应尽可能的简短 B、销售人员在之前的行为尽可能标准，交车时无强制要求 C、客户在交车过程中的问题不要正面回答 D、讲解车辆功能时应生动易懂，便于客户理解
- 14.在交车仪式中，汽车销售顾问应主动为顾客介绍当天交车所有到场的人员。选项： A:正确; B:错误
