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客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具
选项:
A:错
B:对
市场营销
客户服务
客户关系
发布时间:
2024-05-11 14:33:16
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1.
客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具选项: A:对 B:错
2.
客户关系管理(CRM)系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具
3.
客户关系管理(CRM)系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具。选项: A:人力资源; B:公共关系; C:市场营销; D:广告
4.
客户关系管理的功能包括 选项: A:市场营销 B:销售 C:客户服务 D:物流服务
5.
以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互单行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持选的是()。 选项: A、供应链管理系统 B、客户关系管理系统 C、物料管理系统 D、业务管理系统
6.
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中()是管理各类市场活动(如广告、展览、促销等),对市场活动进行跟踪、分析和总结,以便改进工作。 选项: A、市场管理 B、销售管理 C、客户服务和支持 D、不确定
7.
CRM软件系统的业务功能通常包括选项: A:营销管理; B:人力资源管理; C:销售管理; D:客户服务与支持
8.
社会化客户关系管理是通过社交媒体为客户提供更快速和周到的个性化服务。( )选项: A:对 B:错
9.
客户关系管理系统不包括()A、服务与技术管理B、售后管理C、销售管理D、营销管理
10.
CRM系统中的市场营销模块为以下哪些提供支持?选项: A:分配和管理客户服务请求; B:销售预测和获取客户数据; C:识别赚钱的客户和不赚钱的客户; D:发现交叉销售机会
11.
客户关系管理的内容有() 选项: A、客户识别 B、服务人员的提供 C、市场行为管理 D、信息与系统管理 E、客户服务
12.
客户关系管理系统按功能不同分成三类,即()。 选项: A:销售型客户关系管理系统 B:运营型客户关系管理系统 C:分析型客户关系管理系统 D:协作型客户关系管理系统
13.
销售顾问和服务顾问都需要服务礼仪和客户关系管理方面的培训。 选项: A:对 B:错
14.
以下对客户关系管理的说法,错误的是()A.客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C.客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理D.企业要导入客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
15.
社交客户关系管理,指的是一种基于社交媒体的客户关系管理,鼓励客户参与交流分享和其他互动,为所有参与方提供利益,增加客户信任。选项: A:对 B:错
16.
分析型客户关系管理系统的数据源于运营型客户关系管理系统。( )选项: A:对 B:错
17.
客户关系管理概念的核心是()。A.客户关系管理计划B.客户关系管理思想C.客户关系管理系统D.客户 选项:A、客户关系管理概念的核心是()。 A.客户关系管理计划B.客户关系管理思想C.客户关系管理系统D.客户关系管理软件
18.
以下有关客户关系管理说法正确的有:() 选项: A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略,而不仅仅是一个管理软件 B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新 C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理
19.
企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。选项: A:正确; B:错误
20.
以下有关客户关系管理说法正确的有:() 选项: A:客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略,而不仅仅是一个管理软件 B:客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新 C:客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D:客户关系管理注重专业化销售过程的管理
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