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在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门并引荐售后服务顾问
售后服务
顾问
服务部门
发布时间:
2024-06-13 22:13:27
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1.
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括() A: 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B: 向客户引荐服务顾问,服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程 C: 为客户清洗车辆 D: 销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物,并实施其他个性化的仪式项目
2.
交车是客户最兴奋的时刻,销售顾问不用介绍售后服务团队以及保修保养计划。( ) 选项: A:正确 B:错误
3.
交车客户到店后,销售顾问应当做() 选项: A、引导客户入座 B、直接进行验车 C、对照交车流程图向客户概述交车流程 D、介绍交车所需时间
4.
在新车交付过程中,销售顾问向客户介绍售后的内容有( )。( )选项: A:介绍售后服务接待区地点 B:介绍售后服务顾问 C:说明保修手册的保修内容和范围 D:介绍售后维修预约流程及24小时救援服务
5.
交车过程的主导人员是?( )选项: A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
6.
( )的目标是为客户留下深刻感动的印象?( )选项: A:交车面访 B:交车仪式 C:介绍销售顾问 D:车辆讲解
7.
在交车仪式中,汽车销售顾问应主动为顾客介绍当天交车所有到场的人员。选项: A:正确; B:错误
8.
客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( )选项: A:售后服务顾问 B:销售人员 C:前台接待人员 D:技师
9.
交车时,销售顾问会告诉客户新车首次保养的日期或里程,一般是
10.
客户在驾驶座体验车内其他配置时,销售顾问应( )为客户介绍
11.
客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( )A.售后服务顾问B.技师C.销售人员D.前台接待人员
12.
客户接待过程中,销售顾问应该遵循以下哪些行为标准?选项: A:客户到店门口时,销售顾问主动出门迎接,面带微笑 B:销售顾问引导客户至展厅门口时,停步,让客户先进入展厅 C:销售顾问双手为客户上茶水 D:销售顾问引导客户坐至面向展车的座位上
13.
谁对客户进行实车讲解?( )选项: A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
14.
接待客户流程中,销售顾问需要做到() 选项: A:销售顾问自我介绍 B:双手递送名片 C:询问客户姓氏 D:销售顾问始终使用姓氏尊称客户
15.
【单选题】在交车中,服务顾问应主动提醒告知客户( )
16.
交车仪式中,以下哪些人员应该出席?() 选项: A、销售顾问本人 B、服务顾问 C、展厅经理 D、无重要工作任务的其他销售顾问
17.
试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是:销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、()。A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书B、客户把驾照交给试驾专员保管C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
18.
销售顾问最兴奋的时期是什么时候?( )选项: A:签单 B:讲解车辆 C:接待客户 D:交车
19.
下面哪些是销售顾问在交车前应做的工作 选项: A、再次检查交付车辆的完好 B、检查相关文件资料是否齐全 C、与顾客进行交车时间预约 D、想客户进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能
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