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客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。
选项:
A:对
B:错
客户
满意度
服务质量
发布时间:
2024-03-24 20:27:21
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1.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
2.
客户满意度是客户对服务质量的感知与结果() 选项:A、是 B、否
3.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A、对服务质量的总体期望B、对服务质量满足客户需求程度的期望C、对服务质量稳定性的期望D、顾客对总体成本的感知
4.
服务质量是一种客户感知,质量的好坏取决于客户对服务产出和服务交互过程的评价。( ) 选项: A:对 B:错
5.
在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项: A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
6.
客户满意度是指 ( )选项: A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的口碑传播的
7.
客户感知价值对客户满意度有直接影响。 判断题 选项: A:正确 B:错误
8.
客户服务质量影响着客户的决策。 选项: A:对 B:错
9.
客户服务质量影响着客户的决策。 选项: A:对 B:错
10.
客户满意度是客户忠诚的基础,因此只要提升客户满意度,就可以提升客户的忠诚度。选项: A:对 B:错
11.
客户满意度是客户忠诚的基础,因此只要提升客户满意度,就可以提升客户的忠诚度。 选项: A:对 B:错
12.
追求客户满意度的最终目标是实现客户满意。选项: A:对 B:错
13.
网店客服对提升客户满意度、客户体验和吸引客户方面没有作用。选项: A:对 B:错
14.
客户满意度的检测指标,是指客户期望值与服务态度之间的差距。( )选项: A:对 B:错
15.
除了客户满意度调查外,公司还可以通过()途径获取客户反馈。 选项: A: 客户主动反馈信息 B: 客户流失分析 C: 对新客户进行调查 D: 服务人员主动接触客户获取信息
16.
客户感知服务质量
17.
客户感知服务质量
18.
客户回头率越高说明客户的满意度越高。选项: A:对 B:错
19.
影响客户满意度的因素有:客户预期、客户感知价值() 选项:A、Y、是 B、N、否
20.
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容?() 选项: A、对客户满意度提升作用 B、对企业服务质量提升作用 C、对企业知名度提升作用 D、内部职工满意度
21.
维护客户关系是指对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户进行互动与沟[br][/br]通,对客户进行满意度分析,并想办法实现( )。 选项: A、客户的效益 B、客户的投资 C、客户的忠诚 D、企业与客户的双赢
22.
客户满意度=客户体验(客户感知) - 客户期望值,如果客户感知效果 低于期望值,客户就不会满意 选项: A:正确 B:错误
23.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 选项: A:对 B:错
24.
客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。( )选项: A:对 B:错
25.
客户满意度高表明客户的忠诚度也高。() 选项: A:对 B:错
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