搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距?
选项:
A:服务传递差距
B:感知差距
C:知识差距
D:服务质量差距
感知
服务质量
差距
发布时间:
2024-05-06 01:50:42
首页
学历考试
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
2.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。
3.
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项: A:正确 B:错误
4.
63、服务质量的五大差距中,顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的差距称为(。 选项: A:A 认知差距 B:B标准差距 C:C宣传差距 D:D感知差距
5.
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
6.
在服务质量差距模型中,( )来自于服务组织执行的服务与制定的服务标准之间的差距。( )选项: A:差距1 B:差距4 C:差距3 D:差距2
7.
服务质量差距模型中差距1是服务组织执行的服务与制定的标准之间的差距 选项: A:正确; B:错误
8.
感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
9.
感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
10.
按照服务差距模型分类,顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致导致的差距属于()差距 选项:A、质量感知B、感知服务C、市场沟通D、服务传递
11.
造成各类服务失败的原因是()的差距。 选项: A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B、服务与外部沟通之间差距 C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
12.
PZB提出的服务质量差距模型中差距5指的是()。
13.
发展中国家要想缩小与发达国家经济发展的差距首先要缩小的差距是( )。 选项: A、人力差距 B、技术差距 C、资源差距 D、知识差距
14.
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距
15.
我国数字鸿沟的差距表现在( )A、中国与世界的差距B、东西部地区差距C、城乡之间的差距D、文化水平之间的差距
16.
服务质量差距分析模型SERVQUAL的评价指标有哪些?
17.
顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。 选项: A:正确 B:错误
18.
中国的区域差距主要包括() 选项:A、城乡差距 B、城市与农村的内部差距 C、东中西三大地带差距 D、中心城市与老少边穷的差距
19.
中国的区域差距主要包括()选项: A:城乡差距; B:东中西三大地带差距; C:中心城市与老少边穷的差距; D:城市与农村的内部差距
20.
共同富裕实现所要求的是( )。 选项:A、城乡差距 B、区域差距 C、居民收入差距 D、文化差距
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
滴鼻剂
孔穴
竹管
投子
评点
吃闭门羹
建设法
治方
大卫王
尼亚
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服