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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。
选项:
A:对
B:错
顾客
关键性
企业服务
发布时间:
2024-03-25 10:39:31
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1.
( )在顾客对服务的认知中起着关键性的作用。 选项:A、顾客期望B、顾客满意C、顾客需求D、顾客需要
2.
顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平,达到了这一期望,顾客会感到满意,否则,顾客就会不满。选项: A:对 B:错
3.
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项: A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
4.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
5.
在服务质量差距模型中,差距3指的是( )之间的差距。 选项: A:服务标准与所了解的顾客期望 B:服务承诺与服务实绩 C:对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D:服务实绩与服务标准
6.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
7.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。选项: A:错 B:对
8.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。选项: A:对 B:错
9.
【判断题】期望型需求指的是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求,这是顾客任务产品或服务“必须有 ”的属性或功能
10.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项: A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值(认知质量) ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果( 感知质量)
11.
顾客服务政策声明选项: A:是企业能够给顾客提供的服务内容 B:是企业能够给顾客提供的服务水平 C:可以减少顾客对产品性能存在的某些不切实际的期望的可能性 D:必须告知顾客如何及时与公司有关部门进行沟通
12.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )
13.
顾客感知(PS)超岀顾客期望(ES)越多,顾客越满意,所以可以通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。选项: A:错 B:对
14.
(单选题 1.0分)海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜,非常深入人心。( )是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值 的比值。 选项: A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望值 D: 顾客重复值
15.
期望型需求指的是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求,这是顾客任务产品或服务“必须有”的属性或功能
16.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客价值
17.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( ) 选项: A:正确; B:错误
18.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )选项: A:正确; B:错误
19.
关系营销不强调顾客参与和对顾客的服务;而交易型营销高度重视顾客的参与和对顾客的服务。 选项: A、对 B、错
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