请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1. (单选题, )以下对客户回访的目的描述有误的是（ ）。 选项： A: 建立良好的情感关系 B: 加强与客户的沟通联系 C: 及时了解客户的需求 D: 建立企业内部的信息共享
- 2.建立零距离网络交流的方法有（）。 选项： A、建立与客户的良好关系 B、赢得客户的信任 C、向客户发送相关数据 D、与客户及时沟通
- 3.在与客户沟通时,通过SPIN提问,目的是( )A、了解客户信息B、探寻客户需求C、创造客户需求D、解决客户问题
- 4.以下哪个不是客户关系管理的作用 选项： A:实现对客户的有效管理; B:建立客户的品牌忠诚度; C:建立保持与客户的良好关系; D:挖掘潜在客户
- 5.以下哪个不是客户关系管理的作用选项： A:实现对客户的有效管理; B:建立客户的品牌忠诚度; C:建立保持与客户的良好关系; D:挖掘潜在客户
- 6.发展客户关系管理的最终目的是() 选项： A、与客户建立良好的关系 B、双赢 C、使自己企业利润最大 D、满足顾客的需求
- 7.提供服务的目的( ) 选项： A、建立客户的信任 B、更好的销售商品 C、与客户达成沟通 D、给客户良好的印象
- 8.维系客户的内容是：搜集客户信息,建立（）；采用（）,与客户联系。
- 9.锁定客户的策略包括（）选项： A:增加客户的转换成本 B:增加客户从关系中获得的收益 C:与客户建立情感联系 D:降低客户的采购成本
- 10.售前阶段主要是收集客户信息，全面掌握客户信息，联系客户，识别客户，了解客户的需求。（ ）选项： A:对 B:错
- 11.以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（） 选项：A：获取客户信息 B：选择目标客户 C：建立客户信息 D：了解目标客户
- 12.下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（）。 选项： A、加强与客户的沟通 B、对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理 C、了解产品销售后的客户需求 D、收集新客户信息 E、制订新的营销计划
- 13.客户维系和存量价值经营 选项： A:客户关怀 B:信息收集 C:需求挖掘 D:建立联系 E:***
- 14.：建立客户档案的目的是为了( ) 选项：A、转化客户B、抓住客户C、与客户保持长期的联系D、更好的服务客户
- 15.【单选题】关系营销的核心是( )。 选项： A、以客户为中心,建立忠诚客户 B、发现客户需求 C、满足客户需求并获取客户满意 D、维系客户关系,建立忠诚
- 16.（）互联网客户关系管理的核心是建立客户画像，了解客户需求，为客户提供更优质的服务。 选项： A:正确 B:错误
- 17.能动型的客户关系特征是选项： A:企业追求的目标仅仅是向客户销售产品; B:在产品销售完成后，企业会对产品进行一系列的追踪，了解产品与客户的预期需求之间的差距，主动联系客户，收集建议并及时反馈; C:企业会按照客户的要求来设计新的产品; D:企业经常与客户沟通进行客户关怀，向客户提供产品使用建议、新产品信息，营销活动计划等，建立品牌形象，促进产品销售
- 18.以下哪一项服务是客户希望在售中服务中享受到的。（ ） 选项：A、建立客户服务档案 B、提供良好的售后服务 C、希望收到热情的接待和尊敬 D、及时进行顾客回访
- 19.客户维护的目的包括（ ）。选项： A:了解客户对企业形象的认知，不断加大广告宣传力度 B:了解客户对企业和产品的意见，进行改进，提高客户满意度 C:了解客户不断变化的需求，予以满足，培养客户的忠诚度 D:保持社交性联系，进行沟通交流，为客户提供增值服务
- 20.客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。 选项： A、提供服务 B、交易洽谈 C、主动宣传 D、交流信息
