客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距称为( )。 选项: A:管理层认知差距 B:质量标准差距 C:服务传递差距 D:服务质量感知差距 管理者 服务质量 质量标准 发布时间:2024-06-21 19:22:42